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從鄉村旅游到體驗經濟-如何打造好的體驗
鄉村旅游所產生的經濟行為,以及在旅游行程中的一連串服務過程,皆包含在「體驗經濟之中」;其主要特色是「消費成為一種過程,當過程結束後,體驗的記憶將會長久的存在」。
所以回到我們鄉村旅游的營銷目的,不只是游客看到了什么、消費了什么,而是記得了什么。
因此制造游客的體驗記憶有「重溫、期待、游戲」三個要素:
重溫- 找到熟悉的生命故事
鄉村旅游除了休閑與游憩的功能外,最重要的觸動內心的生活經驗與回憶,例如特別的氣味與視覺、專屬于農村的生活用品、農忙時的記憶等等。
如何發揮到重溫的功能呢,我們以臺灣宜蘭縣內城村為例,內城村是一個典型臺灣的農村,并且以推動好山好水的鄉村旅游成為地區最大的體驗產業;在旅游導覽方面善用耕耘機改裝,在安全為前提之下做為游客的交通工具,藉由俗稱「鐵牛」的耕耘機的體驗,伴隨隆隆聲音的陪伴之下,重溫四十年前臺灣經歷農業時代的體驗。
期待 =未知的好奇 > 過去的認知
如何引起游客「期待」的心理?
必然是要把游客對于未知的好奇大于過去的認知;在這邊以臺灣云林興隆毛巾觀光工廠為例,毛巾一般的想象就是梳洗后擦拭,或是農民烈陽下擦汗的布料,一種很平凡的紡織品。但是興隆毛巾工廠卻利用各種毛巾上的紋路,搭配特殊的包裝方式,折疊出各樣以假亂真的蛋糕圖樣,來到這里的游客,除了感受到超過以往對于毛巾的想象,也很期待發現心中的蛋糕與卡通圖樣的毛巾制品。
從游戲中無形置入商品
「紙是大自然下的珍寶,也是紙藝文創的資產」,公司位于臺中的「紙箱王」體驗園區,是用游戲的體驗中置入商品消費的模范,在園區里打造一個親子游戲的樂園。
用手法精湛的紙品創作,囊括生活中的各種創意巧思;從堅固耐重的紙箱桌椅、寫實富有創意造型紙燈飾、到可以烹煮的紙火鍋餐碗... 等,建構出讓人嘆為觀止的紙的異想世界;高聳林立在園區中的世界地標,打造出讓人嘆為觀止的紙藝世界地景;逼真寫實的紙箱動物展示區,透過紙的特性與獨特的結構設計技法,呈現全臺唯一的紙箱動物園;讓人人都看得懂,無門檻的紙藝創作殿堂。
體驗,不只是產品服務的過程,而是產品的本身
從上述的案例中,我們了解體驗經濟可以從"重溫、期待與游戲中"著手;如何打造好的體驗,重點不在游客消費了什么商品,而是游客記得了什么樣的回憶,并且心甘情愿的消費。
掌握這樣的要領運用在鄉村旅游上,相信可以創造更多的體驗產值,達到鄉村振興的目的。