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后疫情時代，中國旅游業(yè)的趨勢分析
2020年初，面對新冠肺炎疫情，黨中央國務院高度重視，要求各級黨委和政府把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，第一時間采取有效措施全面遏制疫情蔓延。1月23日，湖北武漢關閉離漢通道的第2天，我國文化旅游部發(fā)出緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)，暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”等旅游產品。這意味著預計4.5億人次的游客出行被叫停，5139億元的預測收入“化為泡影”，旅游產業(yè)鏈條迅速“急凍”進入“冰封期”。
新型冠狀病毒肺炎疫情對國民經濟的各行各業(yè)都產生了影響，高度市場化且主要依托人群集聚消費的旅游業(yè)是沖擊最大的行業(yè)之一。隨著國內疫情防控持續(xù)向好，國內旅游行業(yè)進入復蘇初期，但受疫情全球擴散影響，涉及我國出、入境游等相關旅游業(yè)務恢復步伐將有所放緩。后疫情時代，如何精準推動疫后產業(yè)復蘇，最終轉危為機，成為全行業(yè)關注重點。
國內旅游復蘇的狀況和趨勢：
1
此次疫情過后文旅行業(yè)恢復和非典后軌跡很像，為階段性復蘇——從本地游到周邊游再到國內游。通常受疫情影響較輕的開闊地帶，預防能力好的目的地會作為首選；
2
出境游短期內無法恢復，出境游的需求會在國內消化，進而更加促進國內游的復蘇；
3
政府出臺政策，以免門票等措施促進復蘇，會帶來出行吸引力和效果；
4
旅行社組團恢復需要較長時間，自助出行會成為主要方式。
后疫情時代文旅發(fā)展三大研判：
一、樹立信心：
蔓延性恐慌正在散去，旅游業(yè)信心開始積聚
游客出行意愿強烈
支撐旅游經濟運行的市場基本面沒有改變，國內旅游消費存在筑底反彈的很大可能性。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）面向城鄉(xiāng)居民的專項調研表明：多數(shù)受訪者判斷疫情“可能還會進一步擴大、但總體可控”；71.5%的受訪者表示疫情結束后穩(wěn)定一段時間會外出旅游，20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。越來越多的人相信：疫情終將過去，取消的旅行計劃，會在更美時成行。江西、湖南、廣東、河南、廣西、福建、安徽、內蒙古、北京、山西、河北等省市的受訪者疫后出游意愿更為迫切，多數(shù)受訪者的出行主要受時間因素制約。
過半數(shù)受訪者希望疫后1-6個月內出游，“宅家長者”或將成疫后出游首波主力。
從受訪者的出游意愿來看，雖然目前國內疫情已逐漸向好，但此前積累的不安情緒依然影響著市民外出旅游的行動力，近4成受訪者出游計劃尚“不確定”，可值得留意的是，未來半年完全不出游的“宅家一族”僅占所有有效受訪者的3%不到，其余超過半數(shù)的受訪者都表達出“希望在疫情結束后的1至6個月內出游”的意愿;更有接近35%60歲以上的長者人群表達了疫情結束后1個月內即出游的強烈意愿，此類人群可能成為了旅游業(yè)復蘇初期的出游主力軍，而首波出游高峰則有可能會在“五一小黃金周”到來。
旅游消費迎來反彈
近年來，我國旅游市場一直處于爆發(fā)狀態(tài)，因為疫情壓制的旅游需求和被困在家中數(shù)月的極端現(xiàn)象，讓疫情過后的旅游消費回彈成為必然現(xiàn)象。某機構出具的《疫情消費者調查報告》表明，超過82%的消費者選擇立即恢復外出餐飲消費、超過78%的消費者選擇立即恢復旅游消費、77%的消費者選擇立即恢復外出娛樂消費。其次，我國各地已經明確出臺了促銷費、穩(wěn)增長的政策，直接對標扶持文旅行業(yè)，如浙江省率先推出總價達十億的“文旅消費券”和一億元的文旅消費紅包，江西、遼寧、廣西、安徽、山東等地相繼發(fā)布的消費券發(fā)放總額更是接近十五億。
4月5日一早黃山風景區(qū)已達游客上限，連續(xù)兩日限流。
2020年4月5日，黃山景區(qū)進山人數(shù)已達到游客流量紅線兩萬人，停止游客入園，該景區(qū)第三次發(fā)布公告表示，“因黃山風景區(qū)近期最大承載量為2萬人，接待能力有限，敬請廣大游客改日到黃山旅游。”
廈門鼓浪嶼輪渡三天假期售票近萬張。根據(jù)廈門輪渡有限公司提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，售票量從3月6日恢復航行首日的800多張，增長到4月5日的3800多張；售票量周環(huán)比增速超過60%，復蘇跡象明顯。除了黃山、鼓浪嶼，國內浙江、河南、陜西等多地的景區(qū)也都出現(xiàn)了升溫現(xiàn)象，相信過不了多久就會恢復到疫情之前的水平，甚至還有可能會超過預期。
二、政策幫扶
加快文旅行業(yè)復工復產
各省市文旅系統(tǒng)出臺幫扶政策助推復工復產。文化和旅游部產業(yè)發(fā)展司司長高政在近期舉辦的新聞發(fā)布會上提出了“有序開放、狠抓線上、幫扶企業(yè)”的12字方針，他表示如今疫情正在不斷好轉，文旅消費的熱情也在不斷恢復。
要堅持精準有效推進文旅產業(yè)復工復產，結合疫情防控形勢，分別對文博機構、文化館、公共圖書館、旅游景區(qū)等區(qū)域制定相關開放指南和指導意見，在保證疫情防控的基礎上同時保證人們在這些場所的安全。
加快發(fā)展數(shù)字文旅產業(yè)，疫情中催生的新業(yè)態(tài)之一就是線上，特別是人工智能和5G技術，要深入促進產業(yè)融合發(fā)展，不斷加強5A級景區(qū)智慧旅游建設道路，進一步提升應急管理能力，打造多元化的產品，引導景區(qū)發(fā)展觀轉變。
積極為文旅企業(yè)切實解決困難，在本次疫情期間，文化和旅游部為旅行社暫退了旅行社質量保障金，專門出臺了穩(wěn)定導游業(yè)務的通知，并下發(fā)通知要求各地文旅部門要積極用好貨幣政策工具，不斷幫扶本地文旅企業(yè)，穩(wěn)定行業(yè)脈絡。
三、釋放需求，培育動能
全面推動旅游業(yè)高質量發(fā)展
疫情后的旅游業(yè)發(fā)展，要著眼于高質量發(fā)展的戰(zhàn)略要求，培育科技文創(chuàng)新動能，滿足品質旅游新需求。
文化和旅游系統(tǒng)、旅游行業(yè)要貫徹習近平總書記關于文化和旅游工作的重要指示精神，堅持推進文化和旅游融合發(fā)展。在過去兩年工作的基礎上，進一步加強當代文化和旅游發(fā)展理論建設，研究市場變化趨勢和消費演進規(guī)律，依托旅游集團、上市公司、專業(yè)機構和創(chuàng)業(yè)團隊等市場主體，切實推進文化和旅游工作的真融合、深融合和廣融合。為實現(xiàn)這一目標，需要承認消費主體對文旅融合還沒有充分的獲得感和滿意度，需要承認市場主體對文旅游融合還缺乏足夠的認同度和凝聚力，需要承認行政主體對文化資源和旅游市場研究得還不夠系統(tǒng)不夠深入。今天的旅游業(yè)，社交屬性更加明顯，以人的連接而非傳統(tǒng)的旅行社渠道和OTA平臺，去傳遞旅游線路、體驗項目和精準服務，正在成為趨勢。隨著產業(yè)集中度的提高，大型旅游企業(yè)會有專門的產品研發(fā)團隊，并推動實驗室經濟的興起。經驗豐富的員工自身就是鮮活的分發(fā)渠道，他們會鏈接目標客戶群體，承擔起原來線下門店和線上平臺的銷售、咨詢與售后功能。對這些趨勢和規(guī)律的把握，特別是在產品體驗和服務界面上實現(xiàn)文化和旅游融合發(fā)展，不能只靠系統(tǒng)內層層開會部署和關起門來搞培訓，而是要依靠充滿生機和活力的市場主體，讓企業(yè)和企業(yè)家去試去闖。
文化和旅游系統(tǒng)、旅游行業(yè)要貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，沒有旅游需求潛力的持續(xù)釋放和旅游市場規(guī)模的擴容，“旅游+”也好，“+旅游”也罷，都會成為無源之水，無本之木。旅游市場中，基礎是國內旅游，機遇是市場在下沉、消費在升級、頻率在加快。要加強旅游基礎設施和公共服務建設，釋放避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、親子旅游、美食旅游、研學旅游、自駕旅游等新型消費需求。與此同時，發(fā)展入境旅游的決心絕不可以有絲毫的動搖，以重組國家旅游推廣組織為抓手，以簽證便利化為突破口，推動國家旅游形象從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。出境旅游的工作重點要進一步聚焦，抓好旅游安全、文明旅游和國際合作等重點工作。防控疫情是階段性的工作，全年目標和任務的完成還是回到年初召開的全國文化和旅游廳局長會議的工作部署上來，對此必須要有清醒的認識。
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