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疫情中的景區(qū)應(yīng)為恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)做哪些準(zhǔn)備

前言：形勢(shì)研判、計(jì)劃先行

2020年開端突發(fā)的疫情讓春節(jié)消費(fèi)戛然而止，從全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展視角來(lái)看，文化旅游行業(yè)及相關(guān)配套行業(yè)直接遭受的沖擊比較嚴(yán)重。回望2003年，以非典對(duì)文旅行業(yè)的影響作為參考，隨著疫情的消散，不少專業(yè)人士分析認(rèn)為依托景區(qū)報(bào)復(fù)性反彈的游客量激增，會(huì)使文旅行業(yè)及相關(guān)行業(yè)快速恢復(fù)并獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)在非典過(guò)后的17年里已經(jīng)形成了穩(wěn)定的基本盤，預(yù)期會(huì)出現(xiàn)的消費(fèi)反彈也可看作是需求集中釋放的延遲，但整個(gè)文旅行業(yè)需要注意的是經(jīng)過(guò)此次疫情的洗禮，消費(fèi)群體心理也出現(xiàn)了多種不可控的變化，尤其是如下兩大方面：
01、警惕心理。
疫情尚未完全消散，醫(yī)學(xué)專家尚不敢斷定本次疫情會(huì)像非典一樣在氣溫變化后完全消失，而新冠病毒的傳染性也讓大眾心存芥蒂很長(zhǎng)一段時(shí)間，消除這種對(duì)外界環(huán)境和人群的警惕情緒需要一個(gè)時(shí)間周期。大多數(shù)消費(fèi)者的出游目的地會(huì)就近選擇郊野曠地去放風(fēng)透氣，而且人越少的地方越會(huì)受到歡迎。
02、緊縮消費(fèi)。
對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于疫情對(duì)于各行業(yè)都造成了或多或少的影響，直接導(dǎo)致其收入也受到影響，出現(xiàn)上半年沒怎么掙錢，下半年沒什么錢花的境況。疫情過(guò)后，很多人首要的需求或是復(fù)工或是尋找工作機(jī)會(huì)，所謂報(bào)復(fù)性消費(fèi)也許會(huì)改為報(bào)復(fù)性工作、報(bào)復(fù)性賺錢乃至報(bào)復(fù)性存錢，以應(yīng)對(duì)更多的不確定性，旅游消費(fèi)作為非剛需消費(fèi)必然受到影響。

總體來(lái)看，現(xiàn)在的消費(fèi)主力人群同非典時(shí)期已經(jīng)發(fā)生了較大變化，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，主力消費(fèi)人群的生活模式、價(jià)值觀念已經(jīng)發(fā)生巨大變化，而這兩大變化直接導(dǎo)致今年的景區(qū)也面臨著兩大方面的問題：
1、消費(fèi)黃金期缺失。暑期是全國(guó)旅游的黃金消費(fèi)期，但學(xué)校的延期開學(xué)必然意味著暑期的推后或縮減，在廣大消費(fèi)者的警惕心理作用下，4-6月兩個(gè)月后的黃金期很難實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。
2、節(jié)慶活動(dòng)不可取。2020年的整個(gè)上半年，聚集性活動(dòng)都會(huì)具有很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。景區(qū)通常依靠的節(jié)慶活動(dòng)帶動(dòng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)在此時(shí)很難起到支撐作用，政府對(duì)于大型集聚活動(dòng)的審批會(huì)非常謹(jǐn)慎。

綜上所述，在旅游市場(chǎng)供給存量如往常一樣的條件下，景區(qū)要想吸引消費(fèi)者，需要做好準(zhǔn)備，出奇制勝，在做好正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上錦上添花。在諸多準(zhǔn)備中，安全有效的創(chuàng)意營(yíng)銷是搶占先機(jī)的重點(diǎn)，而且營(yíng)銷工作通常都有一個(gè)沉淀發(fā)酵的過(guò)程，等到市場(chǎng)完全開放之后再做營(yíng)銷或許就錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)復(fù)蘇的第一波紅利，因此景區(qū)的營(yíng)銷工作一定是前置于景區(qū)的全面開放，現(xiàn)在開始就要進(jìn)行引客導(dǎo)流準(zhǔn)備。成功的營(yíng)銷往往是從周全、詳密的計(jì)劃開始，貼近消費(fèi)者的心理需求與消費(fèi)需求，并且引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作。

措施：防控管理，營(yíng)銷前置

01、防控得當(dāng)、保障到位
景區(qū)逐步恢復(fù)運(yùn)營(yíng)對(duì)于突然被按暫停鍵許久的旅游業(yè)無(wú)異是個(gè)好消息，但人員聚集對(duì)疫情防控也是全新的挑戰(zhàn)，景區(qū)客觀上存在防控過(guò)度和防控不足的兩難選擇，這就需要景區(qū)顛覆傳統(tǒng)管理模式，制定新規(guī)則，依托旅游大數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)防控，例如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約實(shí)名購(gòu)票和數(shù)據(jù)化管理等措施與新管理方法。本次疫情不僅客觀上刺激了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約售票的進(jìn)程，也能方便景區(qū)做好游客量關(guān)口的前置管控，同時(shí)還可以有效減少人員接觸。數(shù)據(jù)融合共享、互動(dòng)互用，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，通過(guò)心中有“數(shù)”真正做到科學(xué)決策安全保障。安全有效的景區(qū)管理既是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是對(duì)外營(yíng)銷推廣的亮點(diǎn)。

02、線上線下，云游點(diǎn)睛
疫情期間的嚴(yán)格管控使得消費(fèi)者加強(qiáng)了對(duì)線上的關(guān)注度，線上云游不僅成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新點(diǎn)，同時(shí)也意味著景區(qū)可以通過(guò)線上免費(fèi)公共文化產(chǎn)品的推出、在線資源的展覽展示、文創(chuàng)商品的開發(fā)銷售，培養(yǎng)消費(fèi)者線上體驗(yàn)的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)多元化無(wú)邊界成本效應(yīng)的價(jià)值變現(xiàn)。借助線上營(yíng)銷宣傳，提高消費(fèi)者的形象感知，為疫情結(jié)束后的現(xiàn)實(shí)旅游決策的轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)，落實(shí)營(yíng)銷前置的策略。

03、內(nèi)容創(chuàng)新、話題宣傳
景區(qū)宣傳依然是當(dāng)下營(yíng)銷工作的重中之重，信息爆炸時(shí)代，要在海量信息中脫穎而出并抓住游客目光，除了優(yōu)化配置媒介資源以外，更重要的是如何結(jié)合時(shí)代熱點(diǎn)、結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新內(nèi)容。除了賣資源、做公益、向醫(yī)護(hù)工作者致敬外，還可以做一些更生活化的話題。旅游活動(dòng)的本質(zhì)是人類認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)自然的活動(dòng)，因此需要培養(yǎng)新的旅游生活理念，推廣綠色的生產(chǎn)生活方式，實(shí)現(xiàn)更有活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造更健康安全的旅游環(huán)境，最終促進(jìn)文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

04、產(chǎn)品預(yù)售，跨界營(yíng)銷
雖然當(dāng)前不適宜節(jié)慶活動(dòng)，但是三個(gè)月之后卻可能會(huì)迎來(lái)一大波旅游節(jié)慶活動(dòng)，那么此時(shí)就可以進(jìn)行策劃宣傳，除了景區(qū)景點(diǎn)門票預(yù)售外，節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新與預(yù)售或許會(huì)是新的機(jī)會(huì)。疫情之后人們必然會(huì)更加關(guān)注健康和醫(yī)療，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，與文化、康養(yǎng)、體育的結(jié)合依然是熱點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)：控制恐懼，制造快樂

上述列舉的為景區(qū)恢復(fù)開放運(yùn)營(yíng)而準(zhǔn)備的措施都是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，圍繞營(yíng)銷展開，目的在于搶占市場(chǎng)先機(jī)。旅游是能夠給人帶來(lái)快樂的行業(yè)，疫情期間人們積壓了長(zhǎng)時(shí)間的負(fù)面情緒需要疏解，因此讓游客感受到更多的心理安慰、人文關(guān)懷，對(duì)于長(zhǎng)期的品牌塑造有很好的促進(jìn)作用。這場(chǎng)疫情是對(duì)整個(gè)文旅行業(yè)的大考，也是對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的重大考驗(yàn)，做好充足準(zhǔn)備，使后期運(yùn)營(yíng)工作有跡可循，這場(chǎng)“寒冬”也許會(huì)變成“逆襲”的好機(jī)會(huì)。
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