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疫情中的景區應為恢復正常運營做哪些準備
前言：形勢研判、計劃先行
2020年開端突發的疫情讓春節消費戛然而止，從全國的經濟發展視角來看，文化旅游行業及相關配套行業直接遭受的沖擊比較嚴重。回望2003年，以非典對文旅行業的影響作為參考，隨著疫情的消散，不少專業人士分析認為依托景區報復性反彈的游客量激增，會使文旅行業及相關行業快速恢復并獲得更大的發展機遇。
旅游消費市場在非典過后的17年里已經形成了穩定的基本盤，預期會出現的消費反彈也可看作是需求集中釋放的延遲，但整個文旅行業需要注意的是經過此次疫情的洗禮，消費群體心理也出現了多種不可控的變化，尤其是如下兩大方面：
01、警惕心理。
疫情尚未完全消散，醫學專家尚不敢斷定本次疫情會像非典一樣在氣溫變化后完全消失，而新冠病毒的傳染性也讓大眾心存芥蒂很長一段時間，消除這種對外界環境和人群的警惕情緒需要一個時間周期。大多數消費者的出游目的地會就近選擇郊野曠地去放風透氣，而且人越少的地方越會受到歡迎。
02、緊縮消費。
對于廣大消費者來說，由于疫情對于各行業都造成了或多或少的影響，直接導致其收入也受到影響，出現上半年沒怎么掙錢，下半年沒什么錢花的境況。疫情過后，很多人首要的需求或是復工或是尋找工作機會，所謂報復性消費也許會改為報復性工作、報復性賺錢乃至報復性存錢，以應對更多的不確定性，旅游消費作為非剛需消費必然受到影響。
總體來看，現在的消費主力人群同非典時期已經發生了較大變化，在互聯網大潮下，主力消費人群的生活模式、價值觀念已經發生巨大變化，而這兩大變化直接導致今年的景區也面臨著兩大方面的問題：
1、消費黃金期缺失。暑期是全國旅游的黃金消費期，但學校的延期開學必然意味著暑期的推后或縮減，在廣大消費者的警惕心理作用下，4-6月兩個月后的黃金期很難實現報復性增長。
2、節慶活動不可取。2020年的整個上半年，聚集性活動都會具有很大的潛在風險。景區通常依靠的節慶活動帶動景區運營在此時很難起到支撐作用，政府對于大型集聚活動的審批會非常謹慎。
綜上所述，在旅游市場供給存量如往常一樣的條件下，景區要想吸引消費者，需要做好準備，出奇制勝，在做好正常運營的基礎上錦上添花。在諸多準備中，安全有效的創意營銷是搶占先機的重點，而且營銷工作通常都有一個沉淀發酵的過程，等到市場完全開放之后再做營銷或許就錯過了市場復蘇的第一波紅利，因此景區的營銷工作一定是前置于景區的全面開放，現在開始就要進行引客導流準備。成功的營銷往往是從周全、詳密的計劃開始，貼近消費者的心理需求與消費需求，并且引導運營工作。
措施：防控管理，營銷前置
01、防控得當、保障到位
景區逐步恢復運營對于突然被按暫停鍵許久的旅游業無異是個好消息，但人員聚集對疫情防控也是全新的挑戰，景區客觀上存在防控過度和防控不足的兩難選擇，這就需要景區顛覆傳統管理模式，制定新規則，依托旅游大數據支撐精準防控，例如網絡預約實名購票和數據化管理等措施與新管理方法。本次疫情不僅客觀上刺激了景區網絡實名預約售票的進程，也能方便景區做好游客量關口的前置管控，同時還可以有效減少人員接觸。數據融合共享、互動互用，用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新，通過心中有“數”真正做到科學決策安全保障。安全有效的景區管理既是運營的基礎，也是對外營銷推廣的亮點。
02、線上線下，云游點睛
疫情期間的嚴格管控使得消費者加強了對線上的關注度，線上云游不僅成為景區運營的創新點，同時也意味著景區可以通過線上免費公共文化產品的推出、在線資源的展覽展示、文創商品的開發銷售，培養消費者線上體驗的習慣，實現多元化無邊界成本效應的價值變現。借助線上營銷宣傳，提高消費者的形象感知，為疫情結束后的現實旅游決策的轉化打下基礎，落實營銷前置的策略。
03、內容創新、話題宣傳
景區宣傳依然是當下營銷工作的重中之重，信息爆炸時代，要在海量信息中脫穎而出并抓住游客目光，除了優化配置媒介資源以外，更重要的是如何結合時代熱點、結合景區特點不斷創新內容。除了賣資源、做公益、向醫護工作者致敬外，還可以做一些更生活化的話題。旅游活動的本質是人類認識自我、認識自然的活動，因此需要培養新的旅游生活理念，推廣綠色的生產生活方式，實現更有活力的旅游可持續發展，營造更健康安全的旅游環境，最終促進文旅行業的高質量發展。
04、產品預售，跨界營銷
雖然當前不適宜節慶活動，但是三個月之后卻可能會迎來一大波旅游節慶活動，那么此時就可以進行策劃宣傳，除了景區景點門票預售外，節慶活動產品的創新與預售或許會是新的機會。疫情之后人們必然會更加關注健康和醫療，對于旅游行業來說，與文化、康養、體育的結合依然是熱點。
結語：控制恐懼，制造快樂
上述列舉的為景區恢復開放運營而準備的措施都是以消費者需求為導向，圍繞營銷展開，目的在于搶占市場先機。旅游是能夠給人帶來快樂的行業，疫情期間人們積壓了長時間的負面情緒需要疏解，因此讓游客感受到更多的心理安慰、人文關懷，對于長期的品牌塑造有很好的促進作用。這場疫情是對整個文旅行業的大考，也是對景區運營管理的重大考驗，做好充足準備，使后期運營工作有跡可循，這場“寒冬”也許會變成“逆襲”的好機會。
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